商品房投诉居高不下成焦点 楼市亟待建立诚信体系
最近几年，房地产市场呈现出快速发展的趋势，在极大改善人们住房条件的同时，也带来了种种问题，消费者有关商品房的投诉一直居高不下。据中消协日前透露的最新信息显示，2003年全国商品房投诉20290件，同比增长18.6％。其中，房屋质量、虚假广告、合同违约占据投诉前三位。商品房消费已成为消费者投诉热点中的难点问题。
其实，如果用目前商品房投诉量与消费者购房量相比，投诉量应该说还是微乎其微的，但它造成的影响却能够波及到整个房地产市场，并对消费者的购房心理产生重要影响。在这种情况下，广大消费者要求房地产市场建立诚信体系，构建公正、诚信购房环境的呼声日趋高涨。
建立诚信体系乃规范楼市治本之策
在目前的市场经济社会中，“诚信”已不可或缺，尤其在商品房买卖的大宗交易中，“诚信”原则更不能少。
中国房地产业协会会长杨慎认为，房屋跟工业产品最大的不同在于，工业产品是流动的，生产组织是固定的。而房屋产品是固定的，生产组织是流动的。今天是开发商，明天建完房子就解散了，几年后房子出现问题，人都找不到。所以，必须建立房地产企业的诚信体系，实行严格的诚信管理。开发房屋实行终身追踪，不管公司如何变动甚至解散，业主应该始终能够找到对房屋质量负责任的人。如果房地产开发企业不建立这样的诚信体系，商品房质量就很难保证。
中国市场学会信用工作委员会主任赵凤梧指出，建立诚信体系，必须为所有进入市场的主体建立信用记录。这种信用记录全社会可以很便捷地获得数据。必须建立高增值的守信奖励机制和高力度的惩罚机制，在交易过程中，一方有失信行为，就会进入信用记录系统，公众通过高科技手段，可以很便捷地查到这次不良记录，大家不再跟你交易，银行也拒绝给你放贷。在市场经济中，这对一个人、一个企业的打击是非常大的。同时，建立诚信体系，可以有效地解决信息不对称的问题。它通过无限放大信用缺失的成本，给失信方以沉重打击。相反，守信方则通过不断积累自己的守信记录可以增值，别人跟他交易，可以扩大他的信用额度。因此，建立健全社会诚信体系，是进一步完善市场经济体制的重要保障，也是规范房地产市场秩序的治本之策。
建立诚信体系应该走市场化的道路
消费者是市场经济的载体，开发企业也是市场载体，如果企业要想在市场中长久地生存，就应该学会保护消费者的利益，在市场化的道路上建立一套符合自身发展需要，符合诚信原则的经营理念。
北京大学经济学院院长助理崔建华认为，房地产市场诚信体系的建立从本质来说，只能依靠市场。因为信用的定义虽然简单，但不同的企业、不同的开发商，信用的内涵却不一样，不可能是一个模式，开发企业要根据自己的特点，建立特有的诚信体系，只有通过市场的途径来完成。在这个过程中，政府则是根据市场的需要，通过制定开发商的基本行为规范等在行业管理的角度上进一步规范市场行为。
中国消费者协会投诉部主任王前虎认为，随着市场的不断成熟，已有不少开发企业在市场化中摸索出一套符合诚信原则的运营模式。在北京，一些开发商的售楼模式越来越透明化。比如说，有的开发商将合同文本全部公示，让消费者提前看到合同；有的开发商将样板间保留到交钥匙之后，让业主比较拿到的房子与样板间之间有没有差异；有的项目推迟一天入住，就赔付业主一天的违约金。这些行为都是建立诚信体系在市场中的具体表现，而受到广大购房者的欢迎。
诚信体系应遵循公平公开公正三原则
业内部分资深专家认为，目前在住房消费中，开发商与消费者信息不对称，购房者缺少知情权。因此，在构建诚信体系中，开发商应保证做到公平、公开、公正三原则。公平就是开发企业要把每一个购房者都当成和自己一样的平等的民事主体，大家是完全平等的。公开则是不但让消费者对项目销售的合法性有一个最基本的了解，而且还应该对销售的楼盘从户型到结构，从装修到材料及小区近期规划、远期目标、市政设施配套等都一一告知，让购房者明明白白消费。公正原则是指在处理矛盾时，开发企业不能以强欺弱，调解矛盾的第三方不能偏护任何一方，在处理问题时一碗水端平。如果大家都能坚持遵守“三公”原则，那么房地产市场中诚信体系的建立也就指日可待了。
其实，如果用目前商品房投诉量与消费者购房量相比，投诉量应该说还是微乎其微的，但它造成的影响却能够波及到整个房地产市场，并对消费者的购房心理产生重要影响。在这种情况下，广大消费者要求房地产市场建立诚信体系，构建公正、诚信购房环境的呼声日趋高涨。
建立诚信体系乃规范楼市治本之策
在目前的市场经济社会中，“诚信”已不可或缺，尤其在商品房买卖的大宗交易中，“诚信”原则更不能少。
中国房地产业协会会长杨慎认为，房屋跟工业产品最大的不同在于，工业产品是流动的，生产组织是固定的。而房屋产品是固定的，生产组织是流动的。今天是开发商，明天建完房子就解散了，几年后房子出现问题，人都找不到。所以，必须建立房地产企业的诚信体系，实行严格的诚信管理。开发房屋实行终身追踪，不管公司如何变动甚至解散，业主应该始终能够找到对房屋质量负责任的人。如果房地产开发企业不建立这样的诚信体系，商品房质量就很难保证。
中国市场学会信用工作委员会主任赵凤梧指出，建立诚信体系，必须为所有进入市场的主体建立信用记录。这种信用记录全社会可以很便捷地获得数据。必须建立高增值的守信奖励机制和高力度的惩罚机制，在交易过程中，一方有失信行为，就会进入信用记录系统，公众通过高科技手段，可以很便捷地查到这次不良记录，大家不再跟你交易，银行也拒绝给你放贷。在市场经济中，这对一个人、一个企业的打击是非常大的。同时，建立诚信体系，可以有效地解决信息不对称的问题。它通过无限放大信用缺失的成本，给失信方以沉重打击。相反，守信方则通过不断积累自己的守信记录可以增值，别人跟他交易，可以扩大他的信用额度。因此，建立健全社会诚信体系，是进一步完善市场经济体制的重要保障，也是规范房地产市场秩序的治本之策。
建立诚信体系应该走市场化的道路
消费者是市场经济的载体，开发企业也是市场载体，如果企业要想在市场中长久地生存，就应该学会保护消费者的利益，在市场化的道路上建立一套符合自身发展需要，符合诚信原则的经营理念。
北京大学经济学院院长助理崔建华认为，房地产市场诚信体系的建立从本质来说，只能依靠市场。因为信用的定义虽然简单，但不同的企业、不同的开发商，信用的内涵却不一样，不可能是一个模式，开发企业要根据自己的特点，建立特有的诚信体系，只有通过市场的途径来完成。在这个过程中，政府则是根据市场的需要，通过制定开发商的基本行为规范等在行业管理的角度上进一步规范市场行为。
中国消费者协会投诉部主任王前虎认为，随着市场的不断成熟，已有不少开发企业在市场化中摸索出一套符合诚信原则的运营模式。在北京，一些开发商的售楼模式越来越透明化。比如说，有的开发商将合同文本全部公示，让消费者提前看到合同；有的开发商将样板间保留到交钥匙之后，让业主比较拿到的房子与样板间之间有没有差异；有的项目推迟一天入住，就赔付业主一天的违约金。这些行为都是建立诚信体系在市场中的具体表现，而受到广大购房者的欢迎。
诚信体系应遵循公平公开公正三原则
业内部分资深专家认为，目前在住房消费中，开发商与消费者信息不对称，购房者缺少知情权。因此，在构建诚信体系中，开发商应保证做到公平、公开、公正三原则。公平就是开发企业要把每一个购房者都当成和自己一样的平等的民事主体，大家是完全平等的。公开则是不但让消费者对项目销售的合法性有一个最基本的了解，而且还应该对销售的楼盘从户型到结构，从装修到材料及小区近期规划、远期目标、市政设施配套等都一一告知，让购房者明明白白消费。公正原则是指在处理矛盾时，开发企业不能以强欺弱，调解矛盾的第三方不能偏护任何一方，在处理问题时一碗水端平。如果大家都能坚持遵守“三公”原则，那么房地产市场中诚信体系的建立也就指日可待了。
