拒绝收房折射行业诸多问题 对抗能否改变楼市？1
收房
为什么爱说拒绝
在房地产江湖上，声势浩大的集体收房行为已经屡见不鲜了，每逢开发商通知收房的时候，小区的网上论坛往往就有不少人发表相关贴子，寻找邻居一起集体共同收房。为什么这样的收房行为越来越多？莫非只是图一个热闹而已？答案绝非这么简单。我们想，业主自发组织的集体收房行为，其实应该是折射出对开发商的不够信任，对房地产市场不够规范的现象存在忧虑，而集体收房也很可能会演变成为集体拒收事件。
有人戏说，收房的过程就像是跟开发商进行一场战争。房子是很多人一生中最大的付出，万一不幸碰上无良开发商，带来的各种损失将是难以估量的。在不少人看来，集体收房行为包含有两种画外之音：
其一，对开发商的无罪推定。业主首先在思想上，把开发商当作一个“假想中的对手”，总担心开发商在建房的过程中玩“猫腻”，坑害了自己的利益。比如，承诺建造的花园草地不见了、幼儿园“变成”了洗浴中心等等。
其二，相信人多才能力量大，不行咱就集体拒收。“人多力量大”是曾经流行一时的话语，现在看来依然很有用。业主在收房的过程中，万一碰到收房、验房情况不满意怎么办？假如是单个业主跟开发商交涉，他就会感觉自身力量过于薄弱，很可能没有得到合理的解决。这个时候，假如是集体跟开发商协商，那结果很可能就不同了，还可以通过集体拒收的方式来“要挟”。这其实也可以理解为对社会潜规则的具体应用：“群体性事件”闹大了，影响广泛了，那么很可能更好地获得解决。
秦兵律师还颇为幽默地总结出在集体收房中成功维权的要点：其实，维权行动不是人越多越好。要想集体维权成功的概率增加，合理的人数很重要。当人数少于3%没有效果，当人数超过50%时，效果也差，因为开发商担心赔不起干脆消极对待，最好是人数在10%至30%之间，维权最易成功。
透过近年来的集体收房活动和集体拒绝收房行为，我们看到了很多房地产江湖上不和谐的音符。究竟是什么导致这些不和谐音符的产生？有专家认为，根本原因在于双方力量和地位的不平等，房地产商处于强势的地位，而购房人明显处于弱势地位。在这样的情况下，一些房地产商可能会自觉不自觉地忽略了购房者的意愿诉求，或者没有很好地跟购房者提前进行交流、沟通。因此，相关的政府部门，应该真正承担起监管责任，通过各种方式平衡双方的力量并进行适当的引导，这样我们才能看到一个和谐理想的江湖。
太阳星城：没有出示《水质检验报告》
城市：北京
时间：2004年8月7日
拒收理由：开发商无法出示《水质检验报告》，10楼以上住户的卧室有一扇可以相互打开的消防门。
影响指数：★★★★
眼球聚焦：总共有270名左右的业主参与拒绝收房行动。
故事：
据报载，2004年8月7日是北京太阳星城的交房日，这一天，有270名业主和他们雇请的律师一同前往收房。收房的过程中，律师发现开发商没能出示《水质检验报告》，另外业主发现，在10楼以上的住户卧室间居然有一扇可以互相打开的消防门，这意味着可以通过消防门进入邻居卧室，而这扇消防门没有在设计图上标示出来。面对这样的情况，由于感觉没有得到开发商的满意答复，这270名业主拒绝收房。
据了解，对于业主提出的质疑，太阳星城开发商方面的技术人员解释，他们已经送水去检验，只是结果还没有出来，这只是一个程序、手续方面的问题，他们已经进行了管道冲洗、水池冲洗等，水质肯定没有问题。
至于那扇可以进入邻居卧室的消防门，开发商方面的技术人员认为，按照《高层民用建筑设计防火规范》要求，十层以上的板楼如果只有一个直通屋顶的楼梯，相邻的两户就必须要有通廊，因此这个消防门的设计是合理的，但是相关人员没有把它在设计图上标出来，这确实是工作中的失误，对此，他们已和消防部门积极联系，应该能够找出一个既符合消防规范，又能够让业主满意的方案。如果业主依然不满，他们可以免费退房并补偿其贷款的损失。
这次太阳星城业主集体拒绝收房的行动中，很多业主以网络为交流平台，共同商议如何维权，在相关网站的bbs上讨论得很热烈，有一些业主想法比较激进，认为一定要“斗争”到底，但也有不少业主表现出冷静的头脑：“我们必须理智地对待集体收房行动。我们的目的是什么？从这次行动的名称就可以看出是收房，并且满意地顺利入住，而与KFS（开发商）争到鱼死网破肯定不是我们的初衷，为了达到我们集体收房的目的，我们应该理智一些，抑制发热的头脑，没必要提出过多额外要求和条件。”
《地产SHOW》解读：其实，这部分冷静的业主想法是正确的，很多事情通过友好协商也许能更合理地解决，倘若有某一方狮子大开口，打算获得更多的额外利益，也许反而不利于问题的解决。甚至，不小心弄到“鱼死网破”，那对双方都不利。
拒收原因：权益受到侵犯
兴高采烈去收房，却目睹诸多不如意
美树假日嘉园：阳台栏杆有安全隐患
城市：北京
时间：2004年8月7日
拒收理由：阳台横栏杆存在安全隐患，隐私保护不够，绿化工作、会所建造没完成。
影响指数：★★★
眼球聚焦：售楼处里，墙上挂着的几幅维权标语。很多业主手里拿着打印有“美树维权”字样的纸，有的还把它叠成帽子戴在头上，到场的业主越来越多，场面颇为拥挤。
故事：
2004年8月7日上午，100多名美树业主聚集在美树假日嘉园的售楼处，表示拒绝收房。
据了解，美树假日嘉园是集Townhouse、公寓为一体的低密度项目，位于北京昌平区，占地面积9.5万平方米，总规划建筑面积为8.2万平方米，以大户型为主，售价在4000元/平方米左右，该楼盘销售不错，2003年10月开盘，大半年已销售一空。开发商于2004年7月底向业主发出了入住通知，要求业主收房。
但业主们到现场验看时，发现小区存在不少问题，于是想与开发商面谈，共同商讨解决方案，然而，却找不到开发商相关负责人。因此，业主决定联系起来，集体拒绝收房。
相关资料表明，业主反映小区存在不少问题，认为开发商交付的房屋没有达到标准，主要有如下方面：400多户房屋有不符合国家标准的阳台横栏杆，儿童容易攀登，存在安全隐患；部分住宅之间的阳台相邻但没有分户隔板，对隐私的保护不够且还有安全隐患；窗户密封不好，下雨时出现雨水渗漏；部分楼栋的卫生间和洗衣间没有上水；小区绿化工作、会所建造还没完成。
据当时的报道，业主当日与开发商的谈判没有取得进展，对一些具体问题，开发商仍然含含糊糊，不做任何答复。事后开发商在网上发表了《致“美树假日嘉园”业主的一封信》，对“美树假日嘉园”的各种问题给予解释。在信中，开发商表示“根据规定，您所购买的商品房已具备合同约定的交付条件，请您及时办理房屋交付手续”，对此很多业主表示不满，要求开发商给出实质性的答复。
在一个月过去之后，美树假日嘉园一些小的问题已基本得到解决，但另一些问题依然如故，比如阳台横排栏杆的问题。
《地产SHOW》解读：跟几年前不同，现在的业主维权意识很强，也许将是今后地产业和谐发展的开端。
万达星城：变更小区规划
城市：南昌
时间：2004年5月27日
拒收理由：开发商擅自变更小区规划。
影响指数：★★★★
眼球聚焦：开发商万达是全国地产巨鳄。
故事：
有媒体报道：“2004年5月27日是南昌万达星城一期首批交房的第一天，然而开发商精心营造的喜庆气氛，却因万达星城业主维权联盟集体拒绝收房而荡然无存。”那一天，众多要求维权的业主，打出了“强烈反对万达擅改规划”的横幅，并与万达星城营销人员进行了激烈的辩论。
据了解，2003年6月万达星城开盘时，南昌市场各方都对万达星城这一小区极为看好，而万达方面也满怀信心地说：“为江西省打造出最具代表性的大型居住区。”但为什么会出现后来交房时的集体拒绝收房行为呢？
据有关业主反映，万达星城出现擅改小区规划的情况，比如将一部分楼房的架空层改为商业店面或社区物业用房，同时还在房屋质量、小区绿化、物管收费、地下车库超标等方面存在问题。2004年4月，有关万达擅改小区规划的消息已经在业主中引起强烈反响。到了5月27日，积蓄已久的矛盾终于在交房时爆发。
5月30日，万达星城的203位业主集体签名，致函开发商，一致认为万达星城不具备交房条件而拒绝收房，并要求开发商按交房常规，出示相关材料。业主的问题主要集中在三个方面，一是万达违反合同条款，二是房屋质量缺乏认定标准，三是小区规划被违规更改。
但开发商南昌万达方面相关人士表示，确实有部分业主因各种原因拒绝收房，但绝对没有200多名。南昌万达方面还强调小区规划更改的合法性，称规划变更经过南昌市城乡规划局的审批，并表示“业主拒绝收房事件是社会进步的表现，也是对开发商的鞭策。我们欢迎业主采用一切正当的途径解决问题。”
据后续消息，业主们无奈之下遂将南昌市城乡规划局告上法庭，要求该局撤销相关批复，该案由南昌东湖区法院审核受理。
《地产SHOW》解读：地产名企业也会偶遇不测，看来加强事前沟通是关键啊！
临江花园：售楼书虚假宣传
城市：杭州
时间：2005年6月8日
拒收理由：售楼书有虚假宣传的情况，很多承诺与现实不符。
影响指数：★★★★
眼球聚焦：开发商为方便业主收房，特地组织一条龙的配套交接服务，但业主却拒绝前来办理收房手续，相反还集体组织到售楼处附近举行“维权”活动。
故事：
2005年6月8日，本来应该是杭州市滨江区临江花园交付新房的首日，对于业主们来说，应该是一个大喜的日子。但是这天发生的故事，却是数百新业主在楼盘大门口拉起“维权横幅”，上书“坚决维权、拒绝收房、要求整改、美我家园”，抵制开发商交房，并拒绝接收新房钥匙。
据报道，这上午9点，在临江花园大门口，情绪激动的小区业主聚集于此，并在大门两侧拉起了两条巨大的横幅，上书“临江花园维权书---我们买的楼哪去了”。业主称，自己所看到的新房和当初的“售楼书”介绍相去甚远，他们拒绝接收这样的新房。
而此时，开发商正在离业主聚集地点不远的售楼处，组织办理新房交接的手续，从物业管理到有线电视、管道煤气乃至装修，已全部到位，实行一条龙服务。但前来办理新房交接手续的业主寥寥无几。据了解，有某售楼人员表示，临江花园这次可以拿到钥匙的业主有800多户，但现在确实很少业主来办理收房手续，原因是业主们有“意见”。
综合多方消息，业主们认为临江花园的售楼书存在虚假宣传，与小区的现实情况相差甚远，比如：售楼书说道路材料采用现代景观的表现手法，但小区道路采用的是粗糙而黑乎乎的柏油路；售楼书说外立面是浅色外墙，现实却是沉闷的暗色调；售楼书上说能充分将钱塘江、六和塔景观引入室内，但实际很多住户都不能从室内看到钱塘江；售楼书说采用金属栏杆，实际上是高及胸部的水泥阳台；此外，业主还有不少问题期待开发商能给出合理的解释以及解决。
据悉，后来开发商对这些问题也一一作了回答，但似乎业主并不满意。
《地产SHOW》解读：相信经过这次事件，开发商在今后会慎重对待业主。
拒收反应：商谈抗议上诉
多种多样的拒收反应，目的为了维护自身权益
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今日财富·地产SHOW
为什么爱说拒绝
在房地产江湖上，声势浩大的集体收房行为已经屡见不鲜了，每逢开发商通知收房的时候，小区的网上论坛往往就有不少人发表相关贴子，寻找邻居一起集体共同收房。为什么这样的收房行为越来越多？莫非只是图一个热闹而已？答案绝非这么简单。我们想，业主自发组织的集体收房行为，其实应该是折射出对开发商的不够信任，对房地产市场不够规范的现象存在忧虑，而集体收房也很可能会演变成为集体拒收事件。
有人戏说，收房的过程就像是跟开发商进行一场战争。房子是很多人一生中最大的付出，万一不幸碰上无良开发商，带来的各种损失将是难以估量的。在不少人看来，集体收房行为包含有两种画外之音：
其一，对开发商的无罪推定。业主首先在思想上，把开发商当作一个“假想中的对手”，总担心开发商在建房的过程中玩“猫腻”，坑害了自己的利益。比如，承诺建造的花园草地不见了、幼儿园“变成”了洗浴中心等等。
其二，相信人多才能力量大，不行咱就集体拒收。“人多力量大”是曾经流行一时的话语，现在看来依然很有用。业主在收房的过程中，万一碰到收房、验房情况不满意怎么办？假如是单个业主跟开发商交涉，他就会感觉自身力量过于薄弱，很可能没有得到合理的解决。这个时候，假如是集体跟开发商协商，那结果很可能就不同了，还可以通过集体拒收的方式来“要挟”。这其实也可以理解为对社会潜规则的具体应用：“群体性事件”闹大了，影响广泛了，那么很可能更好地获得解决。
秦兵律师还颇为幽默地总结出在集体收房中成功维权的要点：其实，维权行动不是人越多越好。要想集体维权成功的概率增加，合理的人数很重要。当人数少于3%没有效果，当人数超过50%时，效果也差，因为开发商担心赔不起干脆消极对待，最好是人数在10%至30%之间，维权最易成功。
透过近年来的集体收房活动和集体拒绝收房行为，我们看到了很多房地产江湖上不和谐的音符。究竟是什么导致这些不和谐音符的产生？有专家认为，根本原因在于双方力量和地位的不平等，房地产商处于强势的地位，而购房人明显处于弱势地位。在这样的情况下，一些房地产商可能会自觉不自觉地忽略了购房者的意愿诉求，或者没有很好地跟购房者提前进行交流、沟通。因此，相关的政府部门，应该真正承担起监管责任，通过各种方式平衡双方的力量并进行适当的引导，这样我们才能看到一个和谐理想的江湖。
太阳星城：没有出示《水质检验报告》
城市：北京
时间：2004年8月7日
拒收理由：开发商无法出示《水质检验报告》，10楼以上住户的卧室有一扇可以相互打开的消防门。
影响指数：★★★★
眼球聚焦：总共有270名左右的业主参与拒绝收房行动。
故事：
据报载，2004年8月7日是北京太阳星城的交房日，这一天，有270名业主和他们雇请的律师一同前往收房。收房的过程中，律师发现开发商没能出示《水质检验报告》，另外业主发现，在10楼以上的住户卧室间居然有一扇可以互相打开的消防门，这意味着可以通过消防门进入邻居卧室，而这扇消防门没有在设计图上标示出来。面对这样的情况，由于感觉没有得到开发商的满意答复，这270名业主拒绝收房。
据了解，对于业主提出的质疑，太阳星城开发商方面的技术人员解释，他们已经送水去检验，只是结果还没有出来，这只是一个程序、手续方面的问题，他们已经进行了管道冲洗、水池冲洗等，水质肯定没有问题。
至于那扇可以进入邻居卧室的消防门，开发商方面的技术人员认为，按照《高层民用建筑设计防火规范》要求，十层以上的板楼如果只有一个直通屋顶的楼梯，相邻的两户就必须要有通廊，因此这个消防门的设计是合理的，但是相关人员没有把它在设计图上标出来，这确实是工作中的失误，对此，他们已和消防部门积极联系，应该能够找出一个既符合消防规范，又能够让业主满意的方案。如果业主依然不满，他们可以免费退房并补偿其贷款的损失。
这次太阳星城业主集体拒绝收房的行动中，很多业主以网络为交流平台，共同商议如何维权，在相关网站的bbs上讨论得很热烈，有一些业主想法比较激进，认为一定要“斗争”到底，但也有不少业主表现出冷静的头脑：“我们必须理智地对待集体收房行动。我们的目的是什么？从这次行动的名称就可以看出是收房，并且满意地顺利入住，而与KFS（开发商）争到鱼死网破肯定不是我们的初衷，为了达到我们集体收房的目的，我们应该理智一些，抑制发热的头脑，没必要提出过多额外要求和条件。”
《地产SHOW》解读：其实，这部分冷静的业主想法是正确的，很多事情通过友好协商也许能更合理地解决，倘若有某一方狮子大开口，打算获得更多的额外利益，也许反而不利于问题的解决。甚至，不小心弄到“鱼死网破”，那对双方都不利。
拒收原因：权益受到侵犯
兴高采烈去收房，却目睹诸多不如意
美树假日嘉园：阳台栏杆有安全隐患
城市：北京
时间：2004年8月7日
拒收理由：阳台横栏杆存在安全隐患，隐私保护不够，绿化工作、会所建造没完成。
影响指数：★★★
眼球聚焦：售楼处里，墙上挂着的几幅维权标语。很多业主手里拿着打印有“美树维权”字样的纸，有的还把它叠成帽子戴在头上，到场的业主越来越多，场面颇为拥挤。
故事：
2004年8月7日上午，100多名美树业主聚集在美树假日嘉园的售楼处，表示拒绝收房。
据了解，美树假日嘉园是集Townhouse、公寓为一体的低密度项目，位于北京昌平区，占地面积9.5万平方米，总规划建筑面积为8.2万平方米，以大户型为主，售价在4000元/平方米左右，该楼盘销售不错，2003年10月开盘，大半年已销售一空。开发商于2004年7月底向业主发出了入住通知，要求业主收房。
但业主们到现场验看时，发现小区存在不少问题，于是想与开发商面谈，共同商讨解决方案，然而，却找不到开发商相关负责人。因此，业主决定联系起来，集体拒绝收房。
相关资料表明，业主反映小区存在不少问题，认为开发商交付的房屋没有达到标准，主要有如下方面：400多户房屋有不符合国家标准的阳台横栏杆，儿童容易攀登，存在安全隐患；部分住宅之间的阳台相邻但没有分户隔板，对隐私的保护不够且还有安全隐患；窗户密封不好，下雨时出现雨水渗漏；部分楼栋的卫生间和洗衣间没有上水；小区绿化工作、会所建造还没完成。
据当时的报道，业主当日与开发商的谈判没有取得进展，对一些具体问题，开发商仍然含含糊糊，不做任何答复。事后开发商在网上发表了《致“美树假日嘉园”业主的一封信》，对“美树假日嘉园”的各种问题给予解释。在信中，开发商表示“根据规定，您所购买的商品房已具备合同约定的交付条件，请您及时办理房屋交付手续”，对此很多业主表示不满，要求开发商给出实质性的答复。
在一个月过去之后，美树假日嘉园一些小的问题已基本得到解决，但另一些问题依然如故，比如阳台横排栏杆的问题。
《地产SHOW》解读：跟几年前不同，现在的业主维权意识很强，也许将是今后地产业和谐发展的开端。
万达星城：变更小区规划
城市：南昌
时间：2004年5月27日
拒收理由：开发商擅自变更小区规划。
影响指数：★★★★
眼球聚焦：开发商万达是全国地产巨鳄。
故事：
有媒体报道：“2004年5月27日是南昌万达星城一期首批交房的第一天，然而开发商精心营造的喜庆气氛，却因万达星城业主维权联盟集体拒绝收房而荡然无存。”那一天，众多要求维权的业主，打出了“强烈反对万达擅改规划”的横幅，并与万达星城营销人员进行了激烈的辩论。
据了解，2003年6月万达星城开盘时，南昌市场各方都对万达星城这一小区极为看好，而万达方面也满怀信心地说：“为江西省打造出最具代表性的大型居住区。”但为什么会出现后来交房时的集体拒绝收房行为呢？
据有关业主反映，万达星城出现擅改小区规划的情况，比如将一部分楼房的架空层改为商业店面或社区物业用房，同时还在房屋质量、小区绿化、物管收费、地下车库超标等方面存在问题。2004年4月，有关万达擅改小区规划的消息已经在业主中引起强烈反响。到了5月27日，积蓄已久的矛盾终于在交房时爆发。
5月30日，万达星城的203位业主集体签名，致函开发商，一致认为万达星城不具备交房条件而拒绝收房，并要求开发商按交房常规，出示相关材料。业主的问题主要集中在三个方面，一是万达违反合同条款，二是房屋质量缺乏认定标准，三是小区规划被违规更改。
但开发商南昌万达方面相关人士表示，确实有部分业主因各种原因拒绝收房，但绝对没有200多名。南昌万达方面还强调小区规划更改的合法性，称规划变更经过南昌市城乡规划局的审批，并表示“业主拒绝收房事件是社会进步的表现，也是对开发商的鞭策。我们欢迎业主采用一切正当的途径解决问题。”
据后续消息，业主们无奈之下遂将南昌市城乡规划局告上法庭，要求该局撤销相关批复，该案由南昌东湖区法院审核受理。
《地产SHOW》解读：地产名企业也会偶遇不测，看来加强事前沟通是关键啊！
临江花园：售楼书虚假宣传
城市：杭州
时间：2005年6月8日
拒收理由：售楼书有虚假宣传的情况，很多承诺与现实不符。
影响指数：★★★★
眼球聚焦：开发商为方便业主收房，特地组织一条龙的配套交接服务，但业主却拒绝前来办理收房手续，相反还集体组织到售楼处附近举行“维权”活动。
故事：
2005年6月8日，本来应该是杭州市滨江区临江花园交付新房的首日，对于业主们来说，应该是一个大喜的日子。但是这天发生的故事，却是数百新业主在楼盘大门口拉起“维权横幅”，上书“坚决维权、拒绝收房、要求整改、美我家园”，抵制开发商交房，并拒绝接收新房钥匙。
据报道，这上午9点，在临江花园大门口，情绪激动的小区业主聚集于此，并在大门两侧拉起了两条巨大的横幅，上书“临江花园维权书---我们买的楼哪去了”。业主称，自己所看到的新房和当初的“售楼书”介绍相去甚远，他们拒绝接收这样的新房。
而此时，开发商正在离业主聚集地点不远的售楼处，组织办理新房交接的手续，从物业管理到有线电视、管道煤气乃至装修，已全部到位，实行一条龙服务。但前来办理新房交接手续的业主寥寥无几。据了解，有某售楼人员表示，临江花园这次可以拿到钥匙的业主有800多户，但现在确实很少业主来办理收房手续，原因是业主们有“意见”。
综合多方消息，业主们认为临江花园的售楼书存在虚假宣传，与小区的现实情况相差甚远，比如：售楼书说道路材料采用现代景观的表现手法，但小区道路采用的是粗糙而黑乎乎的柏油路；售楼书说外立面是浅色外墙，现实却是沉闷的暗色调；售楼书上说能充分将钱塘江、六和塔景观引入室内，但实际很多住户都不能从室内看到钱塘江；售楼书说采用金属栏杆，实际上是高及胸部的水泥阳台；此外，业主还有不少问题期待开发商能给出合理的解释以及解决。
据悉，后来开发商对这些问题也一一作了回答，但似乎业主并不满意。
《地产SHOW》解读：相信经过这次事件，开发商在今后会慎重对待业主。
拒收反应：商谈抗议上诉
多种多样的拒收反应，目的为了维护自身权益
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