房地产为何连续四年都垫底 “高房价”难辞其咎
与去年相比，今年满意度的行业得分情况变化不大，但排名有波动，而且特色鲜明。2004年的调查共16个行业，排名前五位的是管道供气、邮政、供电、移动通信、供水。今年调查的20个行业中，排名前五位的分别是民航(新列入)、管道煤气、邮政、城市公交、供水。
有意思的是，无论是排第一的民航，还是倒数第一的房地户，都与“高价”相关。所不同的是，一个因高价“受益”，一个因高价“受累”。
民航排第一与“高价消费”有关
民航第一次被作为评估对象就取得最高得分(81．44分)，一方面是由民航服务本身的优良所决定的。
另一方面则和民航的消费对象有关系。经常坐飞机的消费者的收入和社会地位往往都比较高，民航的价格也比较贵，相应的服务也比较好。而没有坐过飞机或者不经常享受民航服务的消费者，往往只是根据不完整的印象或者根据其它的信息，得出对民航满意度的印象，这些信息往往又是通过传媒或者他人的描述，也都是些正面信息，因此满意度普遍很高。
房地产排末位“高房价”难辞其咎
房地产业的得分只有57．03分，被评为“很不满意”，排名倒数第一。值得一提的是，记者查阅2002年以来的历届用户满意度调查发现，房地产业已经是连续四年位列倒数第一，被评为“很不满意”。居高不下的商品房价格成为导致百姓对房地产业不满意的“罪魁祸首”。另外，在商品房供应结构(中低价位商品房比例小)、广告宣传真实性、房屋质量及纠纷处理不到位等方面，负面反映都比较多。同时，相关的行业如物业管理服务等也得分很低。这类行业要么竞争不充分，要么缺乏直接的主管部门，要么是资源配置不合理，总之是在一个不是很和谐环境中运作。这需要相应的政府管理部门从体制、机制、政策的角度予以高度重视，逐步规范。
热点行业的“老问题”鲜有改观
今年供电服务由第三位跌至第六位，满意度有所下降，但调查发现，受访者对供电服务并没有太具体的不满意。主要原因是去年供电部门针对缺煤缺电，在传媒上进行了相应的解释和宣传，而今年在这方面有所松懈，导致消费者对其印象不深甚至淡忘。
长途交通服务行业的整体满意度都不高。这其中的关键点还是集中在春运、黄金周等特殊时期。很多消费者的出行集中在这一阶段，因此对交通环境的不便感受深刻，而正常阶段的矛盾主要集中在中途违规带客、不准点发车以及主管部门执法监管不严等方面。
旅游服务的满意度很低，一方面和长途交通服务的特点有关，另一方面是旅游行业本身的原因，主要表现在旅行社散小零乱，品牌、规模优势不突出，从业人员职业素质不高，优质服务意识不强，行业内部管理不善等原因。此外，旅游服务是比较容易引起新闻媒介关注的一个行业，尤其在黄金周，学生寒暑假包括春节等特殊时期，一旦出现问题，很快就被曝光，容易产生负面影响。
中小学教育、医疗等部门依旧是满意度比较差的行业，这些部门恰恰是和百姓的日常生活最密切相关的。这说明这些行业这两年在自身相关方面的改进还不够，同时也证明了它们所处的宏观环境离和谐社会的目标还有一定的差距。
有意思的是，无论是排第一的民航，还是倒数第一的房地户，都与“高价”相关。所不同的是，一个因高价“受益”，一个因高价“受累”。
民航排第一与“高价消费”有关
民航第一次被作为评估对象就取得最高得分(81．44分)，一方面是由民航服务本身的优良所决定的。
另一方面则和民航的消费对象有关系。经常坐飞机的消费者的收入和社会地位往往都比较高，民航的价格也比较贵，相应的服务也比较好。而没有坐过飞机或者不经常享受民航服务的消费者，往往只是根据不完整的印象或者根据其它的信息，得出对民航满意度的印象，这些信息往往又是通过传媒或者他人的描述，也都是些正面信息，因此满意度普遍很高。
房地产排末位“高房价”难辞其咎
房地产业的得分只有57．03分，被评为“很不满意”，排名倒数第一。值得一提的是，记者查阅2002年以来的历届用户满意度调查发现，房地产业已经是连续四年位列倒数第一，被评为“很不满意”。居高不下的商品房价格成为导致百姓对房地产业不满意的“罪魁祸首”。另外，在商品房供应结构(中低价位商品房比例小)、广告宣传真实性、房屋质量及纠纷处理不到位等方面，负面反映都比较多。同时，相关的行业如物业管理服务等也得分很低。这类行业要么竞争不充分，要么缺乏直接的主管部门，要么是资源配置不合理，总之是在一个不是很和谐环境中运作。这需要相应的政府管理部门从体制、机制、政策的角度予以高度重视，逐步规范。
热点行业的“老问题”鲜有改观
今年供电服务由第三位跌至第六位，满意度有所下降，但调查发现，受访者对供电服务并没有太具体的不满意。主要原因是去年供电部门针对缺煤缺电，在传媒上进行了相应的解释和宣传，而今年在这方面有所松懈，导致消费者对其印象不深甚至淡忘。
长途交通服务行业的整体满意度都不高。这其中的关键点还是集中在春运、黄金周等特殊时期。很多消费者的出行集中在这一阶段，因此对交通环境的不便感受深刻，而正常阶段的矛盾主要集中在中途违规带客、不准点发车以及主管部门执法监管不严等方面。
旅游服务的满意度很低，一方面和长途交通服务的特点有关，另一方面是旅游行业本身的原因，主要表现在旅行社散小零乱，品牌、规模优势不突出，从业人员职业素质不高，优质服务意识不强，行业内部管理不善等原因。此外，旅游服务是比较容易引起新闻媒介关注的一个行业，尤其在黄金周，学生寒暑假包括春节等特殊时期，一旦出现问题，很快就被曝光，容易产生负面影响。
中小学教育、医疗等部门依旧是满意度比较差的行业，这些部门恰恰是和百姓的日常生活最密切相关的。这说明这些行业这两年在自身相关方面的改进还不够，同时也证明了它们所处的宏观环境离和谐社会的目标还有一定的差距。
