暖气漏水用户可双倍索赔 《青岛市供用热合同》昨起公示
《青岛市供用热合同》昨起公示，如采暖设备出现漏水等问题，供热企业接报后没有及时到达现场，造成用户损失的，供热企业应当双倍赔偿。
用热面积的确认以房产证为准，面积发生争议时以法定测量机构的测量数据为准；如用户采暖设备出现漏水等问题，供热企业没有及时到达现场，造成用户损失的，居民可向供热企业双倍索赔……记者从市政公用局、市工商局了解到，《青岛市供用热合同》（分为按面积和流量计费两种）于11月4日正式向社会公示，公示时间至11月10日。
据介绍，过去本市在供热企业和供热用户之间一直没有统一的合同文本，一旦出现了用户和供热单位之间的纠纷，处理起来比较麻烦。为保障居民利益，规范供热企业行为，本市拟出台《青岛市供用热合同》示范文本。新的供热合同以《合同法》、《消法》、《青岛市城市供热条例》为依据，对供热当中可能出现的问题做出了明确规定。如供热期间接到供热质量有问题的，必须在2小时内到达现场处理；供热企业接到供热设施漏水的投诉，必须在1小时内到达现场抢修；测量供热温度时，室内门窗关闭足2小时，将计量器具置于被测房间中央距地面1米处，计量数据的稳定读数为实际供热温度等。同时，对相关的服务质量等都列入合同，如供热单位需向用户提供的热能产品质量为室内温度18℃±2℃，但不低于 16℃，厨房不低于 10℃等等。
据了解，为严格保护消费者的合法权益，在供暖合同中还首次使用了《消法》第四十九条的规定。如用户采暖设备出现漏水、压力不足等问题，并及时通知了供热企业，企业没有及时按照合同约定到达现场，造成用户损失的，供热企业应当按照规定予以双倍赔偿。与此相对应的，对偷热、擅改用热设备的行为给供热企业造成损失的，实施具体行为的用户也应当向供热企业双倍赔偿。
此外，为了更好地保证服务到位，对依法告知义务也作出了详细的列举，如可以采取直接送达、邮寄送达、电子邮件送达、电话送达、手机短信送达、公告送达等方式，供双方选择。避免了过去仅在单元门口张贴告示的一种方式，致使出差在外家庭因漏水造成损失的现象发生。
同时，《青岛市建设工程施工合同》、《青岛市整体厨房承揽合同》（约定对橱柜部分保修2年）也一并公示，公示期间，市民可以提出自己的意见和看法，有关部门将集中优秀建议进一步对合同文本进行修改和完善。同时，工商部门公布了公开电话：85730819。
用热面积的确认以房产证为准，面积发生争议时以法定测量机构的测量数据为准；如用户采暖设备出现漏水等问题，供热企业没有及时到达现场，造成用户损失的，居民可向供热企业双倍索赔……记者从市政公用局、市工商局了解到，《青岛市供用热合同》（分为按面积和流量计费两种）于11月4日正式向社会公示，公示时间至11月10日。
据介绍，过去本市在供热企业和供热用户之间一直没有统一的合同文本，一旦出现了用户和供热单位之间的纠纷，处理起来比较麻烦。为保障居民利益，规范供热企业行为，本市拟出台《青岛市供用热合同》示范文本。新的供热合同以《合同法》、《消法》、《青岛市城市供热条例》为依据，对供热当中可能出现的问题做出了明确规定。如供热期间接到供热质量有问题的，必须在2小时内到达现场处理；供热企业接到供热设施漏水的投诉，必须在1小时内到达现场抢修；测量供热温度时，室内门窗关闭足2小时，将计量器具置于被测房间中央距地面1米处，计量数据的稳定读数为实际供热温度等。同时，对相关的服务质量等都列入合同，如供热单位需向用户提供的热能产品质量为室内温度18℃±2℃，但不低于 16℃，厨房不低于 10℃等等。
据了解，为严格保护消费者的合法权益，在供暖合同中还首次使用了《消法》第四十九条的规定。如用户采暖设备出现漏水、压力不足等问题，并及时通知了供热企业，企业没有及时按照合同约定到达现场，造成用户损失的，供热企业应当按照规定予以双倍赔偿。与此相对应的，对偷热、擅改用热设备的行为给供热企业造成损失的，实施具体行为的用户也应当向供热企业双倍赔偿。
此外，为了更好地保证服务到位，对依法告知义务也作出了详细的列举，如可以采取直接送达、邮寄送达、电子邮件送达、电话送达、手机短信送达、公告送达等方式，供双方选择。避免了过去仅在单元门口张贴告示的一种方式，致使出差在外家庭因漏水造成损失的现象发生。
同时，《青岛市建设工程施工合同》、《青岛市整体厨房承揽合同》（约定对橱柜部分保修2年）也一并公示，公示期间，市民可以提出自己的意见和看法，有关部门将集中优秀建议进一步对合同文本进行修改和完善。同时，工商部门公布了公开电话：85730819。
