去年供热退费至今未见钱 市民等到“花儿也谢了”
去年测的温度不达标，到今年还没退回钱来。在今年即将供热之际，有市民质疑：供热单位怎么就收钱积极，一要求退钱就“闪”了呢？
收钱积极退钱难
家住李沧区永平路3号的王女士向记者反映，今年供热又开始了，可自己家里去年的费用一直还没有退回来。去年的温度根本不达标，供热单位来测了三次，都是14℃左右，达不到16℃，而根据规定，达不达16℃就应退钱，可是，都拖了一年了，一直没有退下钱来。而今年又开始交供热费了，现在供热单位又出来硬性规定，说今年不交钱就不供热。如果一户不交，会影响整个楼道的居民家供热。
“怎么可以以影响全楼为要挟呢？”王女士说，去年供热费交了一千三百多元，应该退回一部分来，可供热单位总是说领导没研究完。眼看要开始供热了，什么时候能研究完呢？为什么收钱那么积极，到退钱时这么难呢？
昨天，后海热电一名负责人告诉记者，接照供热条例应该退钱，用户交了测温单就可办理，根据规定，够14℃不够16℃退还半价等，但王女士是要求马上给她钱，这是需要经过一些手续的，需要财物批下来，请用户放心，够了标准肯定退。
退费等到“花落了”
家住江西路151号的王先生也遇到了相同情况。王先生说，去年厕所温度不达标，跟供热单位说了，他们也来测温了，从今年8月份开始就一直找他们，可到现在“花儿都落了”，一直没退回钱来。王先生说，今年8月份找他们说可以退，你回去等着吧，可此后一直没信，上个月10月30日到现在又找了４次，拿着不达标的测温单，还是说“可以退，你回去等着吧”。一直到现在没下文，近日又开始收费了，这事怎么办呢？我是先交上“新钱”等着再退，还是先退给我再交？
低于14℃全额退
据悉，新的供热条例中实行了新的退费规定，由于供热天数和温度不达标原因的确定问题，退费成了供用热双方争议的焦点。根据新的供热条例的规定，采暖期为每年的11月16日至次年的4月5日(城阳区、黄岛区及各县级市可以根据气温情况自行调整)。采暖期内用户室内供热温度为18℃±2℃、但不得低于16℃。厨房内温度不得低于10℃。由于供热单位原因引起的供热温度不达标、室温不合格的天数，供热单位应当按照下列标准向用户退还热费：供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退费50％；低于14℃的，全额退费。
供热收费成焦点
记者从市政府有关部门了解到，供热收费问题成市民反映较为集中的问题。一是反映供热收费面积计算问题。部分居民反映，供热企业收费时不按房屋实际使用面积，而是简单地按建筑面积乘以75%来计算，特别是现在高层建筑越来越多，公摊面积很大，按建筑面积乘以75%计算居民会更吃亏；有的房产证上已标明使用面积，供热企业仍按此法计算，如按使用面积收费，须持有相关部门出具的测量证明。二是反映供热不达标仍照常收费问题。一些居民反映，此处多年来因暖气管道问题一直不热，在供热温度未解决情况下，热力公司仍每年照常收缴供热费。
（青岛晚报 记者 巩合生）
家住李沧区永平路3号的王女士向记者反映，今年供热又开始了，可自己家里去年的费用一直还没有退回来。去年的温度根本不达标，供热单位来测了三次，都是14℃左右，达不到16℃，而根据规定，达不达16℃就应退钱，可是，都拖了一年了，一直没有退下钱来。而今年又开始交供热费了，现在供热单位又出来硬性规定，说今年不交钱就不供热。如果一户不交，会影响整个楼道的居民家供热。
“怎么可以以影响全楼为要挟呢？”王女士说，去年供热费交了一千三百多元，应该退回一部分来，可供热单位总是说领导没研究完。眼看要开始供热了，什么时候能研究完呢？为什么收钱那么积极，到退钱时这么难呢？
昨天，后海热电一名负责人告诉记者，接照供热条例应该退钱，用户交了测温单就可办理，根据规定，够14℃不够16℃退还半价等，但王女士是要求马上给她钱，这是需要经过一些手续的，需要财物批下来，请用户放心，够了标准肯定退。
退费等到“花落了”
家住江西路151号的王先生也遇到了相同情况。王先生说，去年厕所温度不达标，跟供热单位说了，他们也来测温了，从今年8月份开始就一直找他们，可到现在“花儿都落了”，一直没退回钱来。王先生说，今年8月份找他们说可以退，你回去等着吧，可此后一直没信，上个月10月30日到现在又找了４次，拿着不达标的测温单，还是说“可以退，你回去等着吧”。一直到现在没下文，近日又开始收费了，这事怎么办呢？我是先交上“新钱”等着再退，还是先退给我再交？
低于14℃全额退
据悉，新的供热条例中实行了新的退费规定，由于供热天数和温度不达标原因的确定问题，退费成了供用热双方争议的焦点。根据新的供热条例的规定，采暖期为每年的11月16日至次年的4月5日(城阳区、黄岛区及各县级市可以根据气温情况自行调整)。采暖期内用户室内供热温度为18℃±2℃、但不得低于16℃。厨房内温度不得低于10℃。由于供热单位原因引起的供热温度不达标、室温不合格的天数，供热单位应当按照下列标准向用户退还热费：供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退费50％；低于14℃的，全额退费。
供热收费成焦点
记者从市政府有关部门了解到，供热收费问题成市民反映较为集中的问题。一是反映供热收费面积计算问题。部分居民反映，供热企业收费时不按房屋实际使用面积，而是简单地按建筑面积乘以75%来计算，特别是现在高层建筑越来越多，公摊面积很大，按建筑面积乘以75%计算居民会更吃亏；有的房产证上已标明使用面积，供热企业仍按此法计算，如按使用面积收费，须持有相关部门出具的测量证明。二是反映供热不达标仍照常收费问题。一些居民反映，此处多年来因暖气管道问题一直不热，在供热温度未解决情况下，热力公司仍每年照常收缴供热费。
（青岛晚报 记者 巩合生）
