行走在爱与恨之间 业主与物业的“十年之恋”
因为有你生活更精彩
小区环境让人美
讲述人：黄先生
我们小区的环境叫人羡慕，红花绿树，塘水浮萍。好几个朋友来我家做客，都对我们小区的景观赞不绝口。不过我们每一个小区业主心中都有数，这种环境还真要感谢我们小区的物业。
我买房子时，就是喜欢效果图上的小区景观。不过朋友也给我打预防针，别看规划好，要维持住，需要花不小的功夫。比如水，如何做到流水不腐；比如植物，在本地的气候条件下，如何搭配才能防止青黄不接。在小区住了半年，我发现，我们的小区物业还是挺负责任的。水是定期换，天热时，隔上一段时间，物业就组织人下去挖泥 \换水，修剪草坪也是常有的事。
物业服务暖人心
讲述人：纪先生
我们摊上一个好物业，他们的服务让我们业主心里都感到热乎乎的。小区里有专门的维修处，业主家里的一些小活，人家都给考虑到了。小区有洗衣处，一些难洗的衣服物业定期来收，价格还比外头的干洗店便宜。保安队的几个小伙子人高马大的，可是很和气。业主家有什么体力活，不用支使，人家就主动来帮忙。人家的收费员素质都挺高，我们小区有个老太太不交费，收费员去问，老太太说，我们家窗外有个厕所，成天臭烘烘的，你们把厕所拆了，我就交费。那个厕所是邻近一个工厂的公厕，哪能随便拆，物业就去找工厂交涉，工厂不同意拆，后来几个收费员干脆排班，去帮人家工厂打扫厕所，厕所干净了，工厂那边的人反倒不好意思了，公厕不久就搬了家，老太太的钱也就按时交了。我就记得物业公司的宣传栏上印着几个红字：业主的事，就是我们自己的事。
活动不断乐趣多
讲述人：崔先生
我们小区的物业服务好不说，还经常和业主打成一片，搞个活动什么的，我们之间的关系处理得非常融洽。
去年情人节，物业公司组织住在小区里的情人们大聚餐，物业公司准备了玫瑰和蛋糕，让大家讲述自己的爱情故事，请来高水准的乐队为大家伴奏，情人们相拥起舞，享受家门口的浪漫。每逢黄金周物业公司总会在与业主联欢方面玩出点花样。比如五一，他们组织了卡拉 OK大赛，在小区数百位业主面前一展歌喉，还真能找到点歌星的感觉。再说十一，他们组织了业主趣味运动会，欢声笑语满小区，业主和物业真成了一家人。他们还为小区联欢准备了奖品，其实奖品多少还是其次，物业能有心为我们小区居民带来欢乐，我们也就知足了。
业主与物业打不完的“官司” 我们的物业形同虚设
讲述人：段先生
提起我们小区的物业，我就生气，要不是现在手头紧，我真想把现在的房子便宜卖了，换个物业贴心的小区。你就说保安吧，那几个保安，跟业主吵架一个顶俩，真要维护小区的安全，什么作用都不起。上周，我们小区里有三四辆车的轮胎被人偷走，保安队长的回答是，谁让你们不买车库。我们小区的环境很差，广场挺大的，到处都散落着垃圾，一个礼拜才找个人去收拾一次。楼道里的灯坏了，你去找物业，人家先让你拿钱来，凑起来钱给他们，也要等上好长时间才有人来修，有业主开玩笑说，他们在等着爱迪生再发明一次电灯呢。就这样，我们要更换物业，人家还不肯，找一帮他们认可的业主委员会来压我们，反正有这么个物业公司当“管家”，真是倒胃口。
纠纷全因为停车问题
讲述人：成先生
我们小区什么都不错，就是停车问题太讨厌。当时我们买房子时还挺满意，可到入住了，小区物业贴出告示，小区业主必须购买车位或车库，才能把车子开进小区。便宜点也就算了，可一个地上车位 10万元，这种价格谁也接受不了。大家当时都抱着车到山前必有路的想法，可真入住了，要开车进小区了，人家物业就是看车位放车，没车位就不让进。后来有业主发现，小区旁有一块空地，便把车都停到那里，可时间不长，那块地又被别的开发商拿去盖了房子，小区里一些没买车位或车库的人，只能把车停在小区外的路上。一个月花上几十元，还经常有人因为没停到线内，被交警贴上罚单。反正我们小区业主为车和物业闹事的事时有发生，还有业主干脆把车堵在小区门口，有的还不交物业费，不过闹归闹，房子还要住，物业和业主的纠纷不知道要闹到哪一天。
物业收费难于上青天
讲述人：陈先生，某物业公司收费员
现在物业不好干，就说收费这一项，就能把物业公司拖黄。我们小区流动人口比较多，收费的难度特别大。有的业主欠费欠了六七年，你去收费，刚敲门，里面就是一阵谩骂。我们公司本来也不想接这样的小区，可公司和开发商关系处理得不错，还得到了开发商提供 3年费用补偿，为了揽更大的活，这才接过了这个摊子，没想到还是举步维艰。
没办法，公司只好通过法律途径去解决问题，判决书是下来了，执行却成了问题。法院的同志提起这个小区的业主也是头疼，反正在小区业主看来，欠费有理，不交费光荣。现在小区里还有号召不交物业费的条幅，你要找人去拿下来，一群业主就要来和你理论，现在欠费已成为一种习惯，不知道谁能把这个小区管好。
反思：业主与物业为何“摩擦不断”
业主和物业其实是有利益共同点的，也是可以做到双赢的，我们身边有关系和睦的物业和业主关系实例，可为什么也有那么多业主和物业的摩擦呢 ?
管字当头的物业
物业成开发商“替罪羊”
有的开发商在小区建设时留下了弊病，这本不关物业公司的事，但因为钥匙是从物业手里拿的，很多物业又跟开发商“沾亲带故”，于是，很多账就算到了物业头上。比如房子漏水，很多业主会找物业维修，但物业又说是开发商的事，一来二去，这个梁子就结下了。
不愉快的第一次接触
第一印象非常重要，而很多物业给人的第一印象就不怎么样。有的物业规定，要想拿钥匙，必须先交半年物业费，很多业主就不明白，为什么物业费需要预交呢。很多业主发现房子有一定质量问题，物业的态度却是，你不签字别想拿钥匙，可在业主看来，房子有问题，我怎么签字呢？这种遭遇战也为日后业主与物业的矛盾埋下伏笔。
管理意识大过服务
物业充其量就是小区的管家，很多物业公司却把管家当做了管人。业主们花了大价钱买了房子，却要来受物业的管辖，这个气当然是顺不过来的，那么将来双方的纠纷还会少吗？
服务、收费两标准难均衡
什么东西都是按质收费的，而物业和业主在衡量物业服务质量时往往会有偏差，业主认为物业服务质量不好，就不交费，物业认为，业主不交费，就不好好提供服务，鸡生蛋，蛋生鸡，矛盾也就源源不断了。
业主评论：物业要干好，先把位置摆正。你就是一干活的管家，不要把自己当成小区的老爷。再者说，你要把自己的利益和小区业主放在一起，业主交费了，你才能发下工资，开发商不会永远养着你。还有就是，物业你服务好不好，关系着你挣得多不多。不要光想着收钱，服务好了才有钱收。
拿物业费说事的业主
收费要低 服务要好
花更少的钱，获得更好的产品，消费者总会有这种想法，但在很多物业看来，用这种想法去衡量物业这种服务产品，往往是不现实的。物业公司的服务不是义务劳动，不是慈善事业，物业公司也有一堆人要养活，也要盈利，什么样的服务就有什么样的成本，花钱少，服务好，哪个物业公司都不会干。
遇到事情 拒绝交费
有部分业主喜欢把不交费当作武器，他们习惯性地把小区里发生的问题归咎于物业，再利用不交费去惩罚。比如小区丢了东西，那就是物业不到位，你物业不赔偿我，我就不交费。再比如小区的房子有质量问题，开发商不管，你物业就要管，要不然，我就不交费，长此以往，物业和业主的关系就进一步恶化。
物业评论：收费与服务当然是不分家的，但以不交费作为和物业公司谈判的武器，那就只能让双方的关系恶化。在我们物业公司看来，交费是业主的义务，提供好的服务是物业公司的义务，如果老是有点问题就不交费，那么损失的不光是物业，业主的居住质量也得不到保证。
缺失的业委会
业委会本来是按照相关法规成立，用来平衡物业与业主矛盾的一个组织，但实际情况是，很多小区根本就没有业委会，而在那些为数不多有业委会的小区里，业委会恰恰是业主与物业的矛盾之源。看看业主和物业对业主委员会的评价吧。
业主评论：由于业委会的组建一般由房地产行政主管部门牵头，很容易引起广大业主的抵触。很多业主不愿意参与业委会成立的相关活动，甚至连选举投票都不愿意参加。
物业评论：第一：不理性。业主委员会也是业主推选出来的代表，他们身上同样存在很多不理性的地方。第二，不规范。业委会本为监督物业公司而成立，但业委会本身却无人监督。
半岛都市报
讲述人：黄先生
我们小区的环境叫人羡慕，红花绿树，塘水浮萍。好几个朋友来我家做客，都对我们小区的景观赞不绝口。不过我们每一个小区业主心中都有数，这种环境还真要感谢我们小区的物业。
我买房子时，就是喜欢效果图上的小区景观。不过朋友也给我打预防针，别看规划好，要维持住，需要花不小的功夫。比如水，如何做到流水不腐；比如植物，在本地的气候条件下，如何搭配才能防止青黄不接。在小区住了半年，我发现，我们的小区物业还是挺负责任的。水是定期换，天热时，隔上一段时间，物业就组织人下去挖泥 \换水，修剪草坪也是常有的事。
物业服务暖人心
讲述人：纪先生
我们摊上一个好物业，他们的服务让我们业主心里都感到热乎乎的。小区里有专门的维修处，业主家里的一些小活，人家都给考虑到了。小区有洗衣处，一些难洗的衣服物业定期来收，价格还比外头的干洗店便宜。保安队的几个小伙子人高马大的，可是很和气。业主家有什么体力活，不用支使，人家就主动来帮忙。人家的收费员素质都挺高，我们小区有个老太太不交费，收费员去问，老太太说，我们家窗外有个厕所，成天臭烘烘的，你们把厕所拆了，我就交费。那个厕所是邻近一个工厂的公厕，哪能随便拆，物业就去找工厂交涉，工厂不同意拆，后来几个收费员干脆排班，去帮人家工厂打扫厕所，厕所干净了，工厂那边的人反倒不好意思了，公厕不久就搬了家，老太太的钱也就按时交了。我就记得物业公司的宣传栏上印着几个红字：业主的事，就是我们自己的事。
活动不断乐趣多
讲述人：崔先生
我们小区的物业服务好不说，还经常和业主打成一片，搞个活动什么的，我们之间的关系处理得非常融洽。
去年情人节，物业公司组织住在小区里的情人们大聚餐，物业公司准备了玫瑰和蛋糕，让大家讲述自己的爱情故事，请来高水准的乐队为大家伴奏，情人们相拥起舞，享受家门口的浪漫。每逢黄金周物业公司总会在与业主联欢方面玩出点花样。比如五一，他们组织了卡拉 OK大赛，在小区数百位业主面前一展歌喉，还真能找到点歌星的感觉。再说十一，他们组织了业主趣味运动会，欢声笑语满小区，业主和物业真成了一家人。他们还为小区联欢准备了奖品，其实奖品多少还是其次，物业能有心为我们小区居民带来欢乐，我们也就知足了。
业主与物业打不完的“官司” 我们的物业形同虚设
讲述人：段先生
提起我们小区的物业，我就生气，要不是现在手头紧，我真想把现在的房子便宜卖了，换个物业贴心的小区。你就说保安吧，那几个保安，跟业主吵架一个顶俩，真要维护小区的安全，什么作用都不起。上周，我们小区里有三四辆车的轮胎被人偷走，保安队长的回答是，谁让你们不买车库。我们小区的环境很差，广场挺大的，到处都散落着垃圾，一个礼拜才找个人去收拾一次。楼道里的灯坏了，你去找物业，人家先让你拿钱来，凑起来钱给他们，也要等上好长时间才有人来修，有业主开玩笑说，他们在等着爱迪生再发明一次电灯呢。就这样，我们要更换物业，人家还不肯，找一帮他们认可的业主委员会来压我们，反正有这么个物业公司当“管家”，真是倒胃口。
纠纷全因为停车问题
讲述人：成先生
我们小区什么都不错，就是停车问题太讨厌。当时我们买房子时还挺满意，可到入住了，小区物业贴出告示，小区业主必须购买车位或车库，才能把车子开进小区。便宜点也就算了，可一个地上车位 10万元，这种价格谁也接受不了。大家当时都抱着车到山前必有路的想法，可真入住了，要开车进小区了，人家物业就是看车位放车，没车位就不让进。后来有业主发现，小区旁有一块空地，便把车都停到那里，可时间不长，那块地又被别的开发商拿去盖了房子，小区里一些没买车位或车库的人，只能把车停在小区外的路上。一个月花上几十元，还经常有人因为没停到线内，被交警贴上罚单。反正我们小区业主为车和物业闹事的事时有发生，还有业主干脆把车堵在小区门口，有的还不交物业费，不过闹归闹，房子还要住，物业和业主的纠纷不知道要闹到哪一天。
物业收费难于上青天
讲述人：陈先生，某物业公司收费员
现在物业不好干，就说收费这一项，就能把物业公司拖黄。我们小区流动人口比较多，收费的难度特别大。有的业主欠费欠了六七年，你去收费，刚敲门，里面就是一阵谩骂。我们公司本来也不想接这样的小区，可公司和开发商关系处理得不错，还得到了开发商提供 3年费用补偿，为了揽更大的活，这才接过了这个摊子，没想到还是举步维艰。
没办法，公司只好通过法律途径去解决问题，判决书是下来了，执行却成了问题。法院的同志提起这个小区的业主也是头疼，反正在小区业主看来，欠费有理，不交费光荣。现在小区里还有号召不交物业费的条幅，你要找人去拿下来，一群业主就要来和你理论，现在欠费已成为一种习惯，不知道谁能把这个小区管好。
反思：业主与物业为何“摩擦不断”
业主和物业其实是有利益共同点的，也是可以做到双赢的，我们身边有关系和睦的物业和业主关系实例，可为什么也有那么多业主和物业的摩擦呢 ?
管字当头的物业
物业成开发商“替罪羊”
有的开发商在小区建设时留下了弊病，这本不关物业公司的事，但因为钥匙是从物业手里拿的，很多物业又跟开发商“沾亲带故”，于是，很多账就算到了物业头上。比如房子漏水，很多业主会找物业维修，但物业又说是开发商的事，一来二去，这个梁子就结下了。
不愉快的第一次接触
第一印象非常重要，而很多物业给人的第一印象就不怎么样。有的物业规定，要想拿钥匙，必须先交半年物业费，很多业主就不明白，为什么物业费需要预交呢。很多业主发现房子有一定质量问题，物业的态度却是，你不签字别想拿钥匙，可在业主看来，房子有问题，我怎么签字呢？这种遭遇战也为日后业主与物业的矛盾埋下伏笔。
管理意识大过服务
物业充其量就是小区的管家，很多物业公司却把管家当做了管人。业主们花了大价钱买了房子，却要来受物业的管辖，这个气当然是顺不过来的，那么将来双方的纠纷还会少吗？
服务、收费两标准难均衡
什么东西都是按质收费的，而物业和业主在衡量物业服务质量时往往会有偏差，业主认为物业服务质量不好，就不交费，物业认为，业主不交费，就不好好提供服务，鸡生蛋，蛋生鸡，矛盾也就源源不断了。
业主评论：物业要干好，先把位置摆正。你就是一干活的管家，不要把自己当成小区的老爷。再者说，你要把自己的利益和小区业主放在一起，业主交费了，你才能发下工资，开发商不会永远养着你。还有就是，物业你服务好不好，关系着你挣得多不多。不要光想着收钱，服务好了才有钱收。
拿物业费说事的业主
收费要低 服务要好
花更少的钱，获得更好的产品，消费者总会有这种想法，但在很多物业看来，用这种想法去衡量物业这种服务产品，往往是不现实的。物业公司的服务不是义务劳动，不是慈善事业，物业公司也有一堆人要养活，也要盈利，什么样的服务就有什么样的成本，花钱少，服务好，哪个物业公司都不会干。
遇到事情 拒绝交费
有部分业主喜欢把不交费当作武器，他们习惯性地把小区里发生的问题归咎于物业，再利用不交费去惩罚。比如小区丢了东西，那就是物业不到位，你物业不赔偿我，我就不交费。再比如小区的房子有质量问题，开发商不管，你物业就要管，要不然，我就不交费，长此以往，物业和业主的关系就进一步恶化。
物业评论：收费与服务当然是不分家的，但以不交费作为和物业公司谈判的武器，那就只能让双方的关系恶化。在我们物业公司看来，交费是业主的义务，提供好的服务是物业公司的义务，如果老是有点问题就不交费，那么损失的不光是物业，业主的居住质量也得不到保证。
缺失的业委会
业委会本来是按照相关法规成立，用来平衡物业与业主矛盾的一个组织，但实际情况是，很多小区根本就没有业委会，而在那些为数不多有业委会的小区里，业委会恰恰是业主与物业的矛盾之源。看看业主和物业对业主委员会的评价吧。
业主评论：由于业委会的组建一般由房地产行政主管部门牵头，很容易引起广大业主的抵触。很多业主不愿意参与业委会成立的相关活动，甚至连选举投票都不愿意参加。
物业评论：第一：不理性。业主委员会也是业主推选出来的代表，他们身上同样存在很多不理性的地方。第二，不规范。业委会本为监督物业公司而成立，但业委会本身却无人监督。
半岛都市报
