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海尔售后“忽悠”水质超标卖净水器是自砸招牌

2019-05-30 来源:长江时评
 
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 近日,海尔集团售后人员在入户维修家用电器时,借机检测用户家中自来水水质,后告知用户自来水重金属含量严重超标,进而推销其净水器。经自来水集团检测,海尔售后人员检测所得数据是可溶性固体物,并非金属含量,且自来水水质达标。(4月15日 新京报)

  售后推介很正常,“忽悠”推销危害大。一般产品的工作人员在进行售后服务时,都会将公司的新产品推介给客户,这种宣传方法无可厚非。但是推销必须建立在真实可信的基础上,海尔售后人员将水中的可溶性固体物含量故意说成是金属含量,不仅会引起用户用水恐慌,还会降低客户对海尔品牌的信任度。

  忽悠推销是海尔搬起石头砸自己的脚。海尔自创立28年以来,从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球白电第一品牌。一直奉行的是“先卖信誉后卖产品”的服务理念,秉承着营销不是“卖”而是“买”,是通过销售产品的环节树立产品美誉度,“买”到用户忠诚的心的销售策略。其售后人员却通过“忽悠”用户的方法,向他们推销净水器,这无疑给了海尔的一记耳光。

  走诚信的道路完全可行。在中国,海尔是个家喻户晓的品牌,冰箱、洗衣机、空调等家用电器上均可找到海尔的商标。作为全球白电第一品牌,大可不必为了推销产品而去忽悠客户,诚信经营,自主创新完全可以为海尔带来源源不断的买家。

  消费者的评价不可小视。在消费者中间拥有好的口碑一直是商家追求的目标,消费者不是孤立的一个人,他们之间的相互影响力是不可低估的。一个消费者的正面宣传,可能会给商家带来一批买家,而一个消费者的负面评价也可能使得商家丧失一大批的客户。

  讲信誉、树品牌,获得消费者的信赖至关重要。一个企业在宣传、销售、售后服务等各个环节,均要讲信誉,和顾客以诚相待。在竞争日益激烈的今天,说顾客是上帝并不夸张,谁拥有足够多的客户资源,谁能够获得多数客户的信赖,谁就能销售出更多的产品,获得最大的利润。(长江网 王小月) 

转自 2014年04月15日 长江时评

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