芜湖远辰物业

《芜湖远辰物业如何用"智慧服务"破解老旧小区管理难题？》

【引言】 在芜湖市镜湖区某老旧小区，业主们发现物业人员能通过手机APP实时查看每栋楼的水压数据，冬季供暖前自动生成设备检修清单，这样的"黑科技"管理让居民直呼意外，这背后，正是芜湖远辰物业推行的"智慧社区2.0"系统在发挥作用，作为芜湖本土物业头部企业，这家成立12年的公司正以数字化手段重塑传统物业服务模式，其管理覆盖全市87个小区、3.2万住户，却仍面临"如何让科技真正服务于人"的深层课题。

【核心服务矩阵】

1. 智慧物管系统 自主研发的"辰云管家"平台整合了设备监测、工单流转、业主评价等12个功能模块，以城东某小区为例，通过安装2000余个物联网传感器，成功将电梯故障率从年均3.2次降至0.5次,维修响应时间缩短至15分钟内。

2. 精准服务分级 首创"1+3+N"服务体系：

• 1套标准化服务流程（含287项服务标准）
• 3级响应机制（普通问题2小时、紧急问题30分钟、重大事件即时响应）
• N种定制服务（适老化改造、宠物友好社区、创客空间共享）

业主参与生态 设立"社区议事厅"线上平台，累计收集并解决居民提案436件，2023年推行的"物业开放日"活动，让业主参与制定《垃圾分类实施公约》，使小区分类准确率从41%提升至89%。

【创新实践案例】

• 在弋江区某棚改小区试点"共享管家"模式，通过物业与社区共建服务团队，将物业费收缴率从68%提升至95%
• 开发"银龄守护"系统，为独居老人配备智能手环，联动社区医院建立健康档案，2023年成功预警突发疾病12起
• 打造"社区创客空间"，累计孵化小微企业23家，带动就业岗位156个

【行业争议与突破】 面对"科技是否异化服务温度"的质疑，远辰物业推出"人文服务日"制度，每月首个周六暂停系统派单，由管家团队提供面对面服务，2023年业主满意度调查显示，科技服务占比达67%的同时，人工服务好评率仍保持92%。

【未来规划】 根据2024年战略规划，公司将在芜湖新建的15个智慧社区项目中，试点"AI+物业"全场景应用,重点开发：

• 智能安防预警系统（覆盖98%公共区域）
• 无人配送驿站（服务半径500米内）
• 共享能源管理平台（整合光伏、储能等）

【 当传统物业还在为"人手不足"发愁时，芜湖远辰物业已用数字化重构服务边界，这个本土企业的实践表明：真正的智慧物业不是冰冷的系统堆砌，而是让科技成为连接人与服务的温暖纽带，随着2024年芜湖智慧城市建设进入攻坚期,这家物业公司的探索或许能为城市治理提供新范式。

（全文数据来源于芜湖市住建局2023年物业行业报告、远辰物业企业白皮书及第三方调研数据）