物业费去哪了？西溪蝶园业主集体质疑服务缩水
杭州西溪蝶园小区业主在业主群内发起"物业费使用透明度调查"活动，引发300余户业主联名质疑，据业主提供的《2023年度物业服务报告》显示，该小区年度物业费收缴率达92%，总金额达860万元，但业主发现绿化带枯死面积同比增加40%，健身器材损坏率上升至35%，24小时安保巡逻频次从2021年的4次/日减少至1.5次/日。
记者实地走访发现，原本规划有12处智能垃圾分类点的园区，实际仅维持3处正常运作，多位业主展示的缴费凭证显示，2023年物业费包含"智慧社区升级"专项费用288万元，但至今未看到人脸识别系统、智能停车诱导屏等设施落地。
"2022年更换的电梯维保合同里写着'每15天深度保养一次'，现在半年都没见专业维保人员进场。"住在18栋的周女士展示的电梯监控显示，其所在电梯本月已发生3次困人事故，物业经理张先生回应称"设备老化导致运维成本增加",但未能提供具体财务明细。
针对业主提出的12项质疑，西溪蝶园物业服务中心发布声明，承诺在30个工作日内公示2023年度服务项目清单及对应支出明细，值得注意的是，该小区作为杭州首批"精装交付"试点项目，购房合同中明确约定物业由开发商自建团队承接，这种"开发商直管物业"模式在浙江省内尚属首例。
法律专家指出，根据《物业管理条例》第三十六条，物业服务企业应当每月公布收支情况，西溪蝶园业主已向杭州市物业行业协会提交投诉，协会秘书长李明表示将启动"第三方审计介入机制",计划在45天内完成服务质量评估报告。
（数据来源：西溪蝶园业主群公示文件、杭州市住建局物业监管平台、记者实地调查）
