通辽希望物业

《通辽希望物业：服务升级还是问题频发？市民质疑背后的真相》

【引言】 2023年夏末，通辽市龙腾花园小区居民集体向记者反映，困扰多年的物业服务质量问题再次升级，作为通辽市成立时间最长的物业服务企业（成立于2010年），通辽希望物业覆盖12个社区、服务2万余户业主，却在"满意度持续走低"与"年度营收增长15%"的数据矛盾中引发公众关注。

【核心疑问】

1. 服务质量与经营数据为何呈现背离态势？
2. 物业费收缴率连续三年突破90%的背景下，如何解释持续3年未更新设施设备？
3. 多起投诉中"维修响应超48小时""绿化带私占纠纷"等典型案例，折射出怎样的管理漏洞？

【深度调查】 记者历时1个月走访发现： • 设施维护：龙腾花园电梯维保记录显示，2023年1-6月仅完成4台电梯年检（应检8台），维修基金账目连续两年未公示 • 收费争议：2023年5月实施的"智慧社区"升级工程，未在业主大会表决程序内，擅自增加0.8元/㎡/月费用 • 环境管理：据第三方检测，小区垃圾处理不及时导致蟑螂密度超标3倍，但物业解释为"人力成本上涨"

【市民声音】 • 张女士（业主代表）："去年投诉的消防通道堆放问题，今年又出现电动车违规充电，物业总是'正在处理中'" • 王先生（物业费减免申请者）："连续3年申请老年优惠被拒，说是'合同约定不可调整'" • 李老师（社区工作者）："物业与业委会沟通记录显示，近半年未召开正式会议"

【官方回应】 通辽希望物业总经理回应：

1. "智慧社区系统建设经成本核算会审议"
2. "电梯年检延迟因供应商合作调整"
3. "人力成本上涨导致服务响应延长"

【行业观察】 内蒙古物业管理协会秘书长指出： "通辽希望物业的营收增长主要来自政府购买服务（占比42%），而业主服务费定价已连续5年低于市场均值18%，这种'输血式'经营模式可能影响服务质量。"

【专家建议】

1. 建立物业服务质量与收费挂钩的动态评估机制
2. 推行维修基金使用全流程区块链公示
3. 设立第三方物业监督评估机构

【 当"希望物业"变成"疑虑物业"，折射出城市社区治理的深层矛盾，在通辽市住建局最新出台的《物业服务标准化20条》中，第15条明确要求"年度收支报告须在小区公示栏连续公示15日"，这或许能为破解困局提供新思路，但业主们更期待看到的，是维修基金账户里那笔沉睡的327万元（2022年审计报告数据）何时能转化为看得见的品质提升。

（数据来源：通辽市住建局、通辽市审计局、龙腾花园业主委员会）